Descrição

Este curso visa fornecer aos participantes uma compreensão abrangente dos conceitos, estratégias e ferramentas essenciais para inovar em serviços e adotar a abordagem de servitização para as empresas industriais ou que estejam focadas apenas em produtos. Serão explorados estudos de caso, exemplos práticos e atividades que permitirão aos participantes aplicar os conhecimentos adquiridos em contextos reais. Ao final do curso, espera-se que os participantes estejam aptos a identificar oportunidades de inovação em serviços, desenvolver estratégias de servitização e implementar mudanças organizacionais necessárias para impulsionar a inovação e a competitividade nos negócios baseados em serviços.

PÚBLICO ALVO

Gestores, líderes, empreendedores, consultores e demais profissionais que desejam desenvolver habilidades estratégicas de inovação para impulsionar o crescimento e a competitividade de suas organizações. 



Conteúdo Programático

INTRODUÇÃO

Introdução à Inovação em Serviços:

• Conceitos fundamentais de inovação em serviços;
• Diferenças entre inovação em serviços e inovação em produtos;
• Tendências e desafios da inovação em serviços.

Abordagens de Servitização:

• Conceito e importância da servitização;
• Modelos de negócios baseados em serviços;
• Estratégias de servitização e seus impactos nas organizações.

Design de Serviços:

• Princípios e metodologias do design de serviços;
• Mapeamento e análise da jornada do cliente;
• Prototipagem e testes de serviços.

Gestão da Experiência do Cliente:

• Compreensão da experiência do cliente;
• Estratégias para melhorar a experiência do cliente;
• Design centrado no cliente e co-criação de valor.

Tecnologias e Inovação em Serviços:

• Papel das tecnologias digitais na inovação de serviços;
• Plataformas digitais e ecossistemas de serviços;
• Internet das Coisas (IoT) e inteligência artificial aplicadas aos serviços.

Implementação da Inovação em Serviços:

• Barreiras e desafios na implementação da inovação em serviços;
• Gestão da mudança e cultura organizacional;
• Monitoramento e avaliação de resultados da inovação em serviços.

Estudos de Caso e Exemplos Práticos:

• Análise de casos reais de inovação em serviços;
• Exemplos de empresas que aplicaram com sucesso a servitização;
• Discussões e atividades práticas baseadas em situações reais.

Atividades/ Cases / Exercícios

• Atividade: Análise da Jornada do Cliente
• Estudos de casos: Transformação de Produtos em Serviços
• Exercício: Design Sprint de Serviços
•  Atividade: Análise de Modelos de Negócios Baseados em Serviços
•  Estudos de casos: Uso de Tecnologias para Inovação em Serviços para melhorar a experiência do cliente e criar valor

Formas de Pagamento

PIX, Boleto bancário, transferência, Empenho ou Cartão de crédito + (taxa adm).

Carga Horária | 8 Horas – 2 Sessões de 4 Horas



PERÍODO DE INSCRIÇÃO

10/07/2023 – 18/9/2023

Detalhes do curso:

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Investimento:

Não associado: R$ 1.700,00

Associado posterior à 01/01/2021

R$ 1.360,00 (Desconto de 20%)

Associado anterior à 31/12/2020

R$ 1.190,00 (Desconto de 30%)

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Informações Gerais

Modalidade: 100% On-line - ao vivo

Carga Horária | 8 horas

20, 11 de setembro de 2023

Início: 20/9/23

Término: 21/9/2023

Horário: 08:00 às 12:00

Docente:

Luciel Henrique de Oliveira

Pós-Doutorado (2007) em Gestão Estratégica da Inovação (CTI Renato Archer-MCTI); Doutor em Administração pela EAESP/Fundação Getúlio Vargas (1998), Mestre em Administração pela UFLA (1992) e graduação em Eng. Agronômica pela UFLA (1987). Experiência nas áreas de Operações, Logística, Inovação; Agronegócios; Fatores ESG; Gestão de Projetos e Gestão de serviços. Membro da ANPAD e da ANGRAD. Professor da PUC Minas, do UNIFAE/SP, da FACAMP e da escola de extensão da UNICAMP.