Turma 1:

Data: 18 e 19 de junho 2024

PERÍODO DE INSCRIÇÃO

01/01/2024 – 22/03 /2024

Público alvo

Empreendedores, profissionais de negócios (produção e serviços) e profissionais liberais interessados em explorar novas formas de gerar valor aos seus negócios, aproveitando as oportunidades geradas pela tecnologia e pelos novos comportamentos e tendências de mercado.

Descrição

Este curso visa fornecer aos participantes uma compreensão abrangente dos conceitos, estratégias e ferramentas essenciais para inovar em serviços e adotar a abordagem de servitização para as empresas industriais ou que estejam focadas apenas em produtos. Serão explorados estudos de caso, exemplos práticos e atividades que permitirão aos participantes aplicar os conhecimentos adquiridos em contextos reais. Ao final do curso, espera-se que os participantes estejam aptos a identificar oportunidades de inovação em serviços, desenvolver estratégias de servitização e implementar mudanças organizacionais necessárias para impulsionar a inovação e a competitividade nos negócios baseados em serviços.

Ementa

Introdução à Inovação em Serviços:

• Conceitos fundamentais de inovação em serviços;
• Diferenças entre inovação em serviços e inovação em produtos;
• Tendências e desafios da inovação em serviços.

Abordagens de Servitização:

• Conceito e importância da servitização;
• Modelos de negócios baseados em serviços;
• Estratégias de servitização e seus impactos nas organizações.

Design de Serviços:

• Princípios e metodologias do design de serviços;
• Mapeamento e análise da jornada do cliente;
• Prototipagem e testes de serviços.

Gestão da Experiência do Cliente:

• Compreensão da experiência do cliente;
• Estratégias para melhorar a experiência do cliente;
• Design centrado no cliente e co-criação de valor.

Tecnologias e Inovação em Serviços:

• Papel das tecnologias digitais na inovação de serviços;
• Plataformas digitais e ecossistemas de serviços;
• Internet das Coisas (IoT) e inteligência artificial aplicadas aos serviços.

Implementação da Inovação em Serviços:

• Barreiras e desafios na implementação da inovação em serviços;
• Gestão da mudança e cultura organizacional;
• Monitoramento e avaliação de resultados da inovação em serviços.

Estudos de Caso e Exemplos Práticos:

• Análise de casos reais de inovação em serviços;
• Exemplos de empresas que aplicaram com sucesso a servitização;
• Discussões e atividades práticas baseadas em situações reais.

Atividades/ Cases / Exercícios



• Atividade: Análise da Jornada do Cliente
• Estudos de casos: Transformação de Produtos em Serviços
• Exercício: Design Sprint de Serviços
• Atividade: Análise de Modelos de Negócios Baseados em Serviços
• Estudos de casos: Uso de Tecnologias para Inovação em Serviços para melhorar a experiência do cliente e criar valor

Associados ANPEI:

R$1.350,00

Não Associados:

R$1.690,00